Condicions de contractació

Aquestes condicions regulen la contractació dels serveis de KobuCan per persones consumidores a través de kobucan.com. Et recomanem llegir-les abans de contractar; les pots desar o imprimir des del navegador. S'apliquen juntament amb l'avís legal i la política de privacitat.

1. Qui presta el servei

Marcos Góngora Carriedo (persona física, professional autònom), amb NIF 41014380K i domicili a Carrer de Sibelius, 6, 08026 Barcelona, que opera amb la marca KobuCan. Contacte: hola@kobucan.com. KobuCan és qui et presta el servei i en respon davant teu, encara que les visites les facin professionals autònoms col·laboradors, verificats per KobuCan.

2. Serveis

• Recollida periòdica d'excrements (subscripció): un professional visita el teu jardí o espai exterior amb la freqüència triada (setmanal, quinzenal o personalitzada, entre 3 i 60 dies), recull els excrements de les teves mascotes, se'ls emporta i fa fotos d'abans i després.
• Desinfecció i desodorització: complement opcional de cada visita, amb productes aptes per a mascotes.
• Visita puntual: una recollida solta, sense subscripció, el dia que triïs (des de l'endemà i fins a 60 dies).
• Cita urgent: recollida i desinfecció amb prioritat, per al mateix dia o els dos següents, segons disponibilitat. Sempre és de pagament.
• Perruqueria i higiene canina a domicili: tall, raspallat i desparasitació externa i higiene del pelatge, amb preu segons la mida del gos.

Els serveis es presten només a les zones de cobertura indicades al web. Si en la data demanada no hi ha cap professional disponible per a un servei puntual, t'avisarem i podràs canviar la data o cancel·lar-lo amb la devolució íntegra de l'import.

3. Compte

Per contractar necessites un compte, que es crea en acabar l'alta i confirmar el teu correu, i ser major de 18 anys. Has de donar dades veraces (sobretot l'adreça, la superfície i el nombre de mascotes, que determinen el preu) i mantenir la contrasenya en secret. Crear el compte no té cost ni t'obliga a contractar.

4. Preus

• Tots els preus es mostren en euros amb l'IVA inclòs. Veuràs el preu final abans de pagar.
• El preu de la recollida depèn de la superfície, el nombre de mascotes i la freqüència. La quota mensual de la subscripció es calcula amb el nombre mitjà de visites al mes segons la freqüència (per exemple, unes 4,3 visites al mes al pla setmanal) i és la mateixa cada mes, encara que segons el calendari un mes tingui una visita més o menys.
• Si les dades que ens vas donar no coincideixen amb la realitat (per exemple, més metres o més mascotes), et proposarem ajustar el pla; el nou preu només s'aplicarà si l'acceptes, i si no, podràs donar-te de baixa.
• Si canviem les tarifes, els nous preus s'aplicaran a les noves contractacions. Per a una subscripció en curs t'avisarem amb almenys un mes d'antelació i podràs donar-te de baixa sense cost abans que s'apliqui.

5. Pagament

• Pagues amb targeta o altres mètodes que ofereixi la pàgina de pagament segura d'Stripe. KobuCan no veu ni desa les dades de la teva targeta.
• La subscripció es cobra per avançat: la primera quota en activar-la i després cada mes en la mateixa data. Els serveis puntuals, les cites urgents i la perruqueria es paguen en reservar-los.
• Si un cobrament mensual falla, t'avisarem i es tornarà a intentar durant uns dies. Si no es pot cobrar, la subscripció es cancel·larà.
• Rebràs el justificant de cada pagament per correu electrònic.

6. Com es presten els serveis

• Després d'activar la subscripció, publiquem el teu servei per als professionals de la teva zona i t'avisem quan un l'accepta. Les visites es programen segons la freqüència, i t'avisem quan el professional és de camí i quan acaba.
• Perquè puguem fer la visita, has de deixar indicacions d'accés clares i garantir que el jardí sigui accessible i segur. Si alguna mascota pot suposar un risc, ha d'estar lligada o en una altra zona durant la visita.
• Si el professional no pot accedir-hi o treballar amb seguretat per causes que depenen de tu (porta tancada, sense indicacions, mascota deslligada que suposa un risc), intentarà contactar-te; si no es resol en aquell moment, la visita es considerarà feta.
• Si una visita no es fa per causes que depenen de KobuCan o del professional, la recuperarem en un termini de 48 hores o, si no és possible, et retornarem l'import d'aquella visita. Per mal temps podrem moure una visita a un altre dia proper, avisant-te abans.
• El professional fotografia la zona de treball abans i després de cada visita com a prova del servei i per al control de qualitat, procurant no captar persones.

7. Pausa, canvis i baixa de la subscripció

No hi ha permanència. Des del teu compte pots, en qualsevol moment:

• Canviar el pla (freqüència, superfície, mascotes o desinfecció). Les visites s'adapten de seguida i el nou preu s'aplica a partir del següent cobrament mensual.
• Posar-la en pausa. La pausa s'aplica en el moment: s'anul·len les visites programades i no es fan nous cobraments mentre duri. La part del mes en curs que ja has pagat no es retorna. En reprendre-la, es tornen a programar les visites i el cobrament continua en la data habitual.
• Donar-te de baixa, sense cost. La baixa té efecte al final del període mensual que ja has pagat: fins a aquesta data mantens les visites i després no se't torna a cobrar.

KobuCan podrà cancel·lar la subscripció si deixes de pagar, si incompleixes greument aquestes condicions o si deixa de prestar servei a la teva zona. En aquest últim cas t'avisarem amb antelació i et retornarem la part pagada que no s'hagi prestat.

8. Dret de desistiment

Com a consumidor, tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals sense indicar-ne el motiu i sense cap penalització (articles 102 i següents del Text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). El termini comença el dia que actives la subscripció o reserves el servei.

Per exercir-lo, envia'ns abans que acabi el termini una declaració clara de la teva decisió a hola@kobucan.com. Pots fer servir el model de formulari de sota, tot i que no és obligatori. Et retornarem els pagaments en un termini màxim de 14 dies des que rebem la teva decisió, pel mateix mitjà de pagament que vas fer servir, sense cap despesa per a tu.

• Subscripció: en activar-la ens demanes expressament que el servei comenci abans que acabi el termini de desistiment. Si desisteixes, només pagaràs l'import proporcional a les visites fetes fins aleshores i et retornarem la resta.
• Visita puntual, cita urgent i perruqueria: en reservar-les demanes expressament que es prestin en la data triada, dins del termini de desistiment, i reconeixes que, un cop prestat el servei completament, perds el dret de desistiment (article 103.a). Mentre no s'hagi prestat, el pots cancel·lar des del teu compte abans que un professional l'accepti, amb la devolució íntegra, o desistir escrivint-nos.

Model de formulari de desistiment

(Només has d'omplir i enviar aquest formulari si vols desistir del contracte.)

• A l'atenció de Marcos Góngora Carriedo (KobuCan), Carrer de Sibelius, 6, 08026 Barcelona, hola@kobucan.com:
• Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent: …
• Contractat el: …
• Nom del consumidor: …
• Correu del compte i domicili del consumidor: …
• Signatura del consumidor (només si el formulari es presenta en paper): …
• Data: …

9. Responsabilitat

KobuCan respon que els serveis es prestin amb la diligència deguda i d'acord amb el que s'ha contractat, en els termes que estableix la normativa de consum. Si observes algun dany o un servei mal fet, avisa'ns en un termini de 48 hores des de la visita, amb fotos si és possible, perquè ho puguem revisar i solucionar. No responem dels danys causats per informació falsa o incompleta que ens hagis donat, ni per causes de força major.

10. Atenció al client i reclamacions

Per a qualsevol consulta, incidència o reclamació escriu-nos a hola@kobucan.com o fes servir el xat del teu compte. Responem tan aviat com podem i, en les reclamacions, en un termini màxim d'un mes.

Tens a la teva disposició fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, que ens pots demanar a hola@kobucan.com. També pots adreçar-te a l'Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o a l'oficina municipal d'informació al consumidor (OMIC) del teu municipi. KobuCan no està adherit actualment a cap sistema arbitral de consum.

11. Idioma, canvis en les condicions i llei aplicable

• Aquestes condicions estan disponibles en català i en castellà; pots triar l'idioma al principi de la pàgina.
• Podem actualitzar aquestes condicions. Les noves s'aplicaran a les contractacions posteriors; si afecten la teva subscripció, t'avisarem amb almenys un mes d'antelació i podràs donar-te de baixa sense cost.
• Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia seran competents els jutjats i tribunals del teu domicili.