Condiciones de contratación

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de KobuCan por personas consumidoras a través de kobucan.com. Te recomendamos leerlas antes de contratar; puedes guardarlas o imprimirlas desde el navegador. Se aplican junto con el aviso legal y la política de privacidad.

1. Quién presta el servicio

Marcos Góngora Carriedo (persona física, profesional autónomo), con NIF 41014380K y domicilio en Carrer de Sibelius, 6, 08026 Barcelona, que opera con la marca KobuCan. Contacto: hola@kobucan.com. KobuCan es quien te presta el servicio y responde de él ante ti, aunque las visitas las realicen profesionales autónomos colaboradores, verificados por KobuCan.

2. Servicios

• Recogida periódica de excrementos (suscripción): un profesional visita tu jardín o espacio exterior con la frecuencia elegida (semanal, quincenal o personalizada, entre 3 y 60 días), recoge los excrementos de tus mascotas, se los lleva y hace fotos de antes y después.
• Desinfección y desodorización: complemento opcional de cada visita, con productos aptos para mascotas.
• Visita puntual: una recogida suelta, sin suscripción, el día que elijas (desde el día siguiente y hasta 60 días).
• Cita urgente: recogida y desinfección con prioridad, para el mismo día o los dos siguientes, según disponibilidad. Siempre es de pago.
• Peluquería e higiene canina a domicilio: corte, cepillado y desparasitación externa e higiene del manto, con precio según el tamaño del perro.

Los servicios se prestan solo en las zonas de cobertura indicadas en la web. Si en la fecha pedida no hay ningún profesional disponible para un servicio puntual, te avisaremos y podrás cambiar la fecha o cancelarlo con la devolución íntegra del importe.

3. Cuenta

Para contratar necesitas una cuenta, que se crea al terminar el alta y confirmar tu email, y ser mayor de 18 años. Debes dar datos veraces (en especial la dirección, la superficie y el número de mascotas, que determinan el precio) y mantener tu contraseña en secreto. Crear la cuenta no tiene coste ni te obliga a contratar.

4. Precios

• Todos los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Verás el precio final antes de pagar.
• El precio de la recogida depende de la superficie, el número de mascotas y la frecuencia. La cuota mensual de la suscripción se calcula con el número medio de visitas al mes según tu frecuencia (por ejemplo, unas 4,3 visitas al mes en el plan semanal) y es la misma todos los meses, aunque según el calendario un mes tenga una visita más o menos.
• Si los datos que nos diste no coinciden con la realidad (por ejemplo, más metros o más mascotas), te propondremos ajustar el plan; el nuevo precio solo se aplicará si lo aceptas, y si no, podrás darte de baja.
• Si cambiamos las tarifas, los nuevos precios se aplicarán a las nuevas contrataciones. Para una suscripción en curso te avisaremos con al menos un mes de antelación y podrás darte de baja sin coste antes de que se aplique.

5. Pago

• Pagas con tarjeta u otros métodos que ofrezca la página de pago segura de Stripe. KobuCan no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• La suscripción se cobra por adelantado: la primera cuota al activarla y después cada mes en la misma fecha. Los servicios puntuales, las citas urgentes y la peluquería se pagan al reservarlos.
• Si un cobro mensual falla, te avisaremos y se reintentará durante unos días. Si no se puede cobrar, la suscripción se cancelará.
• Recibirás el justificante de cada pago por email.

6. Cómo se prestan los servicios

• Tras activar la suscripción, publicamos tu servicio para los profesionales de tu zona y te avisamos cuando uno lo acepta. Las visitas se programan según tu frecuencia, y te avisamos cuando el profesional va de camino y cuando termina.
• Para que podamos hacer la visita, debes dejar indicaciones de acceso claras y garantizar que el jardín sea accesible y seguro. Si alguna mascota puede suponer un riesgo, debe estar sujeta o en otra zona durante la visita.
• Si el profesional no puede acceder o trabajar con seguridad por causas que dependen de ti (puerta cerrada, sin indicaciones, mascota suelta que supone un riesgo), intentará contactarte; si no se soluciona en el momento, la visita se considerará realizada.
• Si una visita no se hace por causas que dependen de KobuCan o del profesional, la recuperaremos en un plazo de 48 horas o, si no es posible, te devolveremos el importe de esa visita. Por meteorología adversa podremos mover una visita a otro día cercano, avisándote antes.
• El profesional fotografía la zona de trabajo antes y después de cada visita como prueba del servicio y para el control de calidad, procurando no captar personas.

7. Pausa, cambios y baja de la suscripción

No hay permanencia. Desde tu cuenta puedes, en cualquier momento:

• Cambiar el plan (frecuencia, superficie, mascotas o desinfección). Las visitas se adaptan de inmediato y el nuevo precio se aplica desde el siguiente cobro mensual.
• Pausarla. La pausa se aplica en el momento: se anulan las visitas programadas y no se emiten nuevos cobros mientras dure. La parte del mes en curso que ya has pagado no se devuelve. Al reanudar, se vuelven a programar las visitas y el cobro sigue en tu fecha habitual.
• Darte de baja, sin coste. La baja surte efecto al final del periodo mensual que ya has pagado: hasta esa fecha mantienes tus visitas y después no se te vuelve a cobrar.

KobuCan podrá cancelar la suscripción si dejas de pagar, si incumples gravemente estas condiciones o si deja de prestar servicio en tu zona. En este último caso te avisaremos con antelación y te devolveremos la parte pagada que no se haya prestado.

8. Derecho de desistimiento

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin ninguna penalización (artículos 102 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El plazo empieza el día en que activas la suscripción o reservas el servicio.

Para ejercerlo, envíanos antes de que acabe el plazo una declaración clara de tu decisión a hola@kobucan.com. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Te devolveremos los pagos en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún gasto para ti.

• Suscripción: al activarla nos pides expresamente que el servicio empiece antes de que acabe el plazo de desistimiento. Si desistes, solo pagarás el importe proporcional a las visitas ya realizadas hasta ese momento y te devolveremos el resto.
• Visita puntual, cita urgente y peluquería: al reservarlas pides expresamente que se presten en la fecha elegida, dentro del plazo de desistimiento, y reconoces que, una vez prestado el servicio por completo, pierdes el derecho de desistimiento (artículo 103.a). Mientras no se haya prestado, puedes cancelarlo desde tu cuenta antes de que un profesional lo acepte, con la devolución íntegra, o desistir escribiéndonos.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de Marcos Góngora Carriedo (KobuCan), Carrer de Sibelius, 6, 08026 Barcelona, hola@kobucan.com:
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: …
• Contratado el: …
• Nombre del consumidor: …
• Email de la cuenta y domicilio del consumidor: …
• Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …

9. Responsabilidad

KobuCan responde de que los servicios se presten con la diligencia debida y conforme a lo contratado, en los términos que establece la normativa de consumo. Si observas algún daño o un servicio mal hecho, avísanos en un plazo de 48 horas desde la visita, con fotos si es posible, para que podamos revisarlo y solucionarlo. No respondemos de los daños causados por información falsa o incompleta que nos hayas dado, ni por causas de fuerza mayor.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación escríbenos a hola@kobucan.com o usa el chat de tu cuenta. Respondemos lo antes posible y, en las reclamaciones, en un plazo máximo de un mes.

Tienes a tu disposición hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia, que puedes pedirnos en hola@kobucan.com. También puedes dirigirte a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat) o a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu municipio. KobuCan no está adherido actualmente a ningún sistema arbitral de consumo.

11. Idioma, cambios en las condiciones y ley aplicable

• Estas condiciones están disponibles en castellano y en catalán; puedes elegir el idioma al principio de la página.
• Podemos actualizar estas condiciones. Las nuevas se aplicarán a las contrataciones posteriores; si afectan a tu suscripción, te avisaremos con al menos un mes de antelación y podrás darte de baja sin coste.
• Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio.